Đào Tạo Tư Duy Dịch Vụ Khách Hàng

Tư duy dịch vụ khách hàng là một khái niệm chiến lược trong kinh doanh hiện đại, tập trung vào việc hiểu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Đây là cách tiếp cận không chỉ dừng lại ở việc cung cấp sản phẩm hay dịch vụ, mà còn bao gồm việc tạo ra trải nghiệm tích cực, xây dựng mối quan hệ lâu dài và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng ở mức cao nhất.

Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng

Một trong những mục tiêu quan trọng nhất của tư duy dịch vụ khách hàng là xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Điều này không chỉ giúp tăng cường sự trung thành của khách hàng mà còn mang lại giá trị kinh doanh lâu dài cho doanh nghiệp. Để làm được điều này, doanh nghiệp cần liên tục cung cấp giá trị cho khách hàng, không chỉ trong lần mua hàng đầu tiên mà còn trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ.

Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng đòi hỏi doanh nghiệp phải duy trì sự tương tác liên tục với khách hàng, cung cấp hỗ trợ kịp thời và giải quyết mọi vấn đề mà khách hàng gặp phải một cách nhanh chóng và hiệu quả. Việc tạo ra các chương trình khách hàng thân thiết, ưu đãi dành cho khách hàng trung thành, và các hoạt động chăm sóc sau bán hàng là những phương pháp hiệu quả để giữ chân khách hàng và khuyến khích họ quay lại mua sắm.

Tư duy dịch vụ khách hàng không bao giờ là một quá trình tĩnh lặng, mà là một hành trình không ngừng cải thiện. Thị trường luôn biến đổi, và nhu cầu của khách hàng cũng không ngừng thay đổi theo thời gian. Do đó, doanh nghiệp cần liên tục đánh giá và cải tiến các dịch vụ của mình để đảm bảo rằng họ luôn đáp ứng và vượt qua kỳ vọng của khách hàng.

Điều này bao gồm việc cập nhật các công nghệ mới, cải thiện quy trình kinh doanh, và đào tạo nhân viên về các kỹ năng dịch vụ khách hàng hiện đại. Hơn nữa, việc thường xuyên thu thập phản hồi từ khách hàng và sử dụng chúng để cải thiện dịch vụ là một phần quan trọng trong quá trình này. Một doanh nghiệp với tư duy dịch vụ khách hàng mạnh mẽ sẽ luôn tìm cách cải tiến và phát triển, không chỉ để đáp ứng nhu cầu hiện tại mà còn để chuẩn bị cho những thay đổi trong tương lai.

TƯ DUY DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TRONG KINH DOANH

Để thực sự hiểu và áp dụng tư duy dịch vụ khách hàng vào thực tiễn kinh doanh, doanh nghiệp cần tập trung vào ba khía cạnh chính: tập trung vào khách hàng, xây dựng mối quan hệ lâu dài, và không ngừng cải thiện dịch vụ.

Trong bất kỳ hoạt động kinh doanh nào, việc đặt khách hàng lên hàng đầu là yếu tố cốt lõi. Tư duy dịch vụ khách hàng đòi hỏi doanh nghiệp phải luôn lắng nghe và hiểu rõ nhu cầu của khách hàng. Điều này có nghĩa là không chỉ cung cấp những sản phẩm và dịch vụ mà khách hàng cần, mà còn phải dự đoán và đáp ứng những nhu cầu tiềm ẩn của họ. Việc tập trung vào khách hàng không chỉ giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng hiện tại mà còn thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng hơn.

Doanh nghiệp cần phát triển các kỹ năng lắng nghe và thu thập phản hồi từ khách hàng để cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Hơn nữa, cần đảm bảo rằng mọi nhân viên trong doanh nghiệp đều có cùng một mục tiêu chung là làm hài lòng khách hàng. Điều này có thể được thực hiện thông qua việc đào tạo liên tục và tạo ra một văn hóa doanh nghiệp lấy khách hàng làm trung tâm.

III. CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO "TƯ DUY DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG" CỦA HỌC VIỆN KINGSMAN

Học viện Kingsman phối hợp với Trung tâm Hỗ trợ Doanh nghiệp nhỏ và vừa trên địa bàn thành phố Hà Nội (SCE) đã tổ chức thành công chương trình đào tạo "Tư duy dịch vụ khách hàng". Chương trình này được thiết kế đặc biệt để hỗ trợ các doanh nghiệp nhỏ và vừa, đặc biệt là những doanh nghiệp do nữ làm chủ và sử dụng nhiều lao động nữ, nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh thông qua việc cải thiện dịch vụ khách hàng.

Chương trình đào tạo "Tư duy dịch vụ khách hàng" nhằm mục đích trang bị cho các doanh nghiệp những kiến thức và kỹ năng cần thiết để xây dựng và triển khai các chiến lược dịch vụ khách hàng hiệu quả. Bằng cách áp dụng những nguyên tắc tư duy dịch vụ khách hàng vào thực tế kinh doanh, các doanh nghiệp sẽ có thể cải thiện trải nghiệm khách hàng, từ đó tăng cường sự hài lòng và trung thành của khách hàng.

Thông tin chi tiết chương trình:

Chương trình đào tạo bao gồm các nội dung chính sau:

Những lợi ích mà học viên nhận được sau khi hoàn thành chương trình đào tạo:

Nâng cao hiểu biết về khách hàng: Giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó xây dựng các chiến lược dịch vụ khách hàng phù hợp và hiệu quả.

Tăng cường kỹ năng dịch vụ khách hàng: Học viên sẽ được trang bị các kỹ năng cần thiết để phục vụ khách hàng một cách chuyên nghiệp, giúp nâng cao sự hài lòng của khách hàng và duy trì mối quan hệ lâu dài với họ.

Cải thiện hiệu quả kinh doanh: Việc áp dụng tư duy dịch vụ khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp cải thiện trải nghiệm khách hàng, tăng cường sự trung thành của khách hàng, từ đó nâng cao doanh thu và phát triển bền vững.

Giảng viên chia sẻ phần 1: 5 cấp độ dịch vụ hoạt động và quá trình hình thành tư duy dịch vụ khách hàng

Học viên chăm chú lắng nghe nội dung chia sẻ của giảng viên

Học viên chăm chú lắng nghe nội dung chia sẻ của giảng viên

Học viên thảo luận phần 1: 5 cấp độ dịch vụ hoạt động và quá trình hình thành tư duy dịch vụ khách hàng

Học viên thảo luận phần 1: 5 cấp độ dịch vụ hoạt động và quá trình hình thành tư duy dịch vụ khách hàng

Học viên thảo luận phần 1: 5 cấp độ dịch vụ hoạt động và quá trình hình thành tư duy dịch vụ khách hàng

Giảng viên chia sẻ phần 2: ứng xử phù hợp với khách hàng và thu hẹp sự khác biệt về quan điểm

Học viên phát biểu trả lời câu hỏi

Học viên chăm chú thảo luận bài tập nhóm

Học viên phát biểu câu trả lời bài tập nhóm

Cán bộ lớp tặng quà tri ân giảng viên

Giảng viên và học viên chụp ảnh lưu niệm

27 năm kinh nghiệm được làm công việc yêu thích liên quan đến phát triển con người, từ công việc giảng dạy đến việc xây dựng lộ trình nghề nghiệp (Career Path) cho các vị trí trong doanh nghiệp, xây dựng lộ trình đào tạo theo chức danh, quy hoạch nguồn nhân lực kế cận hiệu quả tiết kiệm rất nhiều chi phí cho doanh nghiệp,... Một số đơn vị tôi may mắn được cống hiến sức trẻ và trí tuệ của mình có thể kể đến như Đại học thái Nguyên, FPT Software, Edufit, Vingroup, Techcombank, Amber Holdings.  Bên cạnh đó, từ năm 2006 tôi luôn nhận được lời mời Tư vấn hệ thống Quản trị nhân sự và Đào tạo phát triển đội ngũ cho các doanh nghiệp, trường học tại Việt Nam. Một trong những điều đem lại thành công cho các tổ chức mà tôi đã làm việc là tầm nhìn về đầu tư cho con người, đặc biệt là khả năng áp dụng văn hoá huấn luyện (coaching), đào tạo (training) và quản trị nhân sự vào công việc hàng ngày tại các đơn vị này.  Trên con đường phát triển sự nghiệp của mình, với các vai trò quản lý khác nhau, tôi đã theo học các khoá đào tạo từ những công ty hàng đầu về các lĩnh vực khác nhau, đóng góp một phần nhỏ nhưng rất quan trọng trong việc phát triển và dẫn dắt cũng như giúp việc phát triển kỹ năng của các nhân viên trong công ty, học sinh – sinh viên trong khối các trường Đại học, Trung học, Trường nghề: •    Kỹ năng huấn luyện (Coaching) •    Kỹ năng Quản lý Lãnh đạo •    Lãnh đạo, Xây dựng nhóm, tạo động lực và làm việc hiệu quả •    Tư vấn hệ thống quản trị doanh nghiệp •    Phát triển kỹ năng cá nhân •    Thế mạnh của tính cách trong công việc •    Xây dựng hệ thống quản trị nhân sự trong doanh nghiệp. •    Xây dựng văn hóa doanh nghiệp. Huấn luyện thành công nhiều thế hệ học sinh tham dự kỳ thi học sinh giỏi toàn quốc, đặc biệt có 01 học sinh đã đạt giải quốc tế năm 1999 và hiện tại học sinh này đã hoàn thành luận án Tiến Sĩ tại Vương Quốc Anh, tôi cũng đã vượt qua nhiều thách thức, cùng thầy giáo của tôi xin thành lập Trường Cao Đẳng Văn Lang năm 2004, dẫn dắt các thế hệ học sinh – sinh viên trưởng thành, đa số các em có việc làm ổn định;   Với đam mê CHO ĐI LÀ CÒN MÃI, tôi thực sự tin tưởng vào bản thân để lựa chọn và tiếp tục phát triển sự nghiệp gắn liền với hoạt động phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao thích nghi nhanh với sự phát triển của công nghệ và xu hướng. Hiện tại tôi cũng đang theo học Nghiên cứu sinh Tiến sĩ chuyên ngành Quản trị nguồn nhân lực do Học viện SIMI - Thụy Sĩ đào tạo. Tôi luôn sẵn lòng đồng hành cùng bất kỳ lời đề nghị nào liên quan đến phát triển nguồn nhân lực. Đừng ngần ngại và hãy liên hệ với tôi theo số điện thoại: 0936177188.

Tôi yêu những việc tôi làm! Trân trọng cảm ơn! Jenny Vũ

Khi nói tới Dịch vụ Chăm sóc Khách hàng, có một thực tế khá thú vị: 80% các doanh nghiệp tin rằng họ mang đến dịch vụ tuyệt hảo. Nhưng chỉ 8% khách hàng nói rằng họ nhận được dịch vụ chăm sóc khách hàng xuất sắc. Chỉ số hài lòng của khách hàng chỉ bằng 1/10 kỳ vọng của các công ty. Trong khi đó, theo dự đoán của Walker Info, Dịch vụ Chăm sóc Khách hàng sẽ thay thế giá cả và sản phẩm trở thành giá trị khác biệt của thương hiệu. Với xu thế này, ngày càng có nhiều công ty mong muốn cải thiện và nâng tầm dịch vụ chăm sóc khách hàng, nhưng câu hỏi đặt ra là: “Chúng ta phải làm như thế nào?”

Khóa học “Tư Duy Dịch Vụ Khách Hàng” được thiết kế nhằm giúp học viên khám phá các yếu tố cần thiết để thực hiện dịch vụ khách hàng tuyệt vời, hiểu tâm lý khách hàng, các kỳ vọng mong đợi của khách hàng từ đó tạo ra thói quen cung cấp dịch vụ và chăm sóc khách hàng tốt, đồng thời duy trì những khách hàng thân thuộc và làm hài lòng khách hàng, những người sẽ không bao giờ rời bỏ doanh nghiệp của bạn.

Khi nói tới Dịch vụ khách hàng, có một thực tế khá thú vị là 80% các doanh nghiệp tin rằng họ mang đến dịch vụ tuyệt hỏa. Nhưng chỉ có 8% khách hàng nói rằng họ nhận được dịch vụ chăm sóc khách hàng xuất sắc. Chỉ số hài lòng của khách hàng chỉ bằng 1/10 kì vọng của công ty. Trong khi đó, Dịch vụ chăm sóc khách hàng sẽ thay thế giá cả và sản phẩm trở thành giá trị khác biệt của thương hiệu.

Với xu thế này, ngày càng nhiều công ty mong muốn cả thiện và nâng tầm dịch vụ chăm sóc khách hàng, nhưng câu hỏi đặt ra là: 'Chúng ta phải làm gì, làm như thế nnào để đạt được mục đích này? Khóa học 'Kỹ năng dịch vụ khách hàng được thiết kế nhằm giúp các học vên khám phá các yếu tố cần thiết để thực hiện dịch vụ và chăm sóc khách hàng tốt, đồng thời duy trì những khách hàng thân thuộc và hài lòng khách hàng, những người sẽ không bao giờ bỏ rơi doanh nghiệp của bạn.